苹果再列技术支持客户满意度首位

Laptop Mag举办的主流笔记本电脑制造商的技术支持服务研究结果显示,苹果的技术支持客户满意度远远高于其它对手如戴尔和惠普等.最终结果的排名为苹果,宏基,华硕,戴尔,富士通,惠普,联想,索尼和东芝,苹果以绝对优势胜过竞争对手,包括网站和电话技术支持.苹果的网站搜索非常高效而有序,PDF手册资料也非常完整,特别节省时间,同时他们的热线接通率也非常高,回答问题的响应时间、准确性都是最高的.Forrester研究机构的调查也显示苹果客服团队的满意度高达80%.之前苹果也曾拿下2007、2008年的最短解决问题通话记录,在一个常见问题的咨询中,苹果客服不到一分钟就解决用户问题,而有些厂商则高达5分钟。