运营商：拿什么来吸引你，我的3G客户

        “我为什么要使用3G?”无法回答用户的质疑,3G令三大运营商陷于无奈.        大学生张萱在看了无数次的3G广告之后,终于决定更换一部3G手机,可是当她走进某运营商的营业厅时,却发现前台咨询3G业务的用户寥寥无几.        该运营商的3G手机只有4款,3款来自同一品牌,价格2000~3000元不等,剩下的一款价格接近5000元.张萱忍不住抱怨了几句,一位营业员不以为然地表示,现在市面上能买到的3G手机总共也不超过20款.        这种状况实在让张萱对3G高涨的热情顿时熄了火.与精彩的3G广告内容相比,现实中的3G令人尴尬.        “从投资、百姓需求和用户体验看,3G使三家运营商基本都深陷于无奈之中.”电信专家、国家发改委经济体制与管理研究所研究员史炜在其博客中表示.3G的尴尬        中国的3G发牌引来了全球电信市场的欢呼雀跃,可是从今年1月7日发牌至今,3G并没有如预期般颠覆人们的生活.        如果是同样的价格买同样的上网本,其中一种选择是产品价格里还包括了一部分上网费和话费,另一种产品则价格仅是上网本本身的价格,用户会如何选?不用多想,估计90%以上的用户都会选择用同样的价格既买了上网本又买了资费.        可是实际情况却并非如此.记者在苏宁电器双井店看到,可供选择的G3上网本只有惠普和清华同方两款,在另外一家大中电器,只有三星和宏碁两款.据苏宁的营业员介绍,定制上网本并没有因为资费问题而被消费者格外青睐,甚至在她的手上,买普通上网本的消费者要超过买定制上网本的消费者.        有统计显示,上市3个月以来,G3上网本的总销量不到10万台,而中国移动当初给一家PC厂商的任务就是3个月销量要达到9万台.中国移动最初发布了17个厂家的29款上网本,不管是从上市型号还是从销量来看,都与当初的目标相差很远.        中国电信与中国联通方面也并不乐观.目前中国电信在全国渠道中准备销售的3G终端只有27万台、14款,已经卖掉的却只有10多万台.CBN记者在电信营业厅看到的EVDO终端只有不到7款,营业厅之外的零售渠道则完全看不到EVDO手机的踪影.        中国联通由于埋头网络建设,虽然已经开始了WCDMA的试商用,但除了“沃”的品牌宣传之外,业务推广和终端数量基本少之又少.“除了给我强烈推荐3G上网之外,连营业员自己也说不清3G手机的优势到底在哪.”张萱抱怨说.        根据中国移动的上市公司数据,到5月底为止,TD用户为74万.中国电信的天翼3G手机用户目前为10多万,中国联通的目标是在10月底之前发展20万 WCDMA用户.除此之外,三大运营商的上网卡及上网本也大约有100多万用户.因此,目前中国总共的3G用户,即使最乐观的估计也不超过300万.这与目前6亿多手机用户实在不能相提并论.        相比3G发牌的声势浩大,3G概念的红红火火,以及三大运营商今年总共5000万的用户发展目标,实际来到我们身边的3G却远没有想象中那么吸引人,不到300万的用户数字实在令人尴尬.运营商的“算盘”        进入6月以来,运营商的市场竞争已经暂时趋缓,同时运营商的广告大战也相对缓和.易观国际的统计显示,电信重组至今,运营商的3G广告投入突破了100亿元,其中5月份,三大运营商的广告投入达到一个小高峰,总计约1.98亿元,不过6月份大幅下降为1.15亿元,其中,移动、联通和电信的降幅分别为 42.7%、53.1%和22%.        易观国际认为,主要原因在于运营商现阶段的工作重心仍然是网络建设,就3G业务来说,基本上仍然处于品牌建设及推广阶段,尚未向具体的产品、业务延伸.        目前除了中国电信的网络到7月底可以完全覆盖全国500个城市之外,中国移动和中国联通目前的3G城市分别为38个和55个,到年底才可以扩展到238个和284个.        史炜认为,出现目前的状况,原因在于,经过一年的“刺激”,三大运营商关于3G的产业链都还未能有效建立,投资链、业务链、价值链、需求与供给链之间,断点、断层越来越多——这是所有新产业发展初期的致命伤,其会导致投资疲倦、政策疲倦和市场麻木.        此外,3G终端供给严重不足,3G业务很难在短期内被消费者接受,以及三大运营商都没有3G的盈利模式和方案,也是造成这种状况的重要原因.        “(没有成熟的终端)我们想做大规模的宣传推广都没法做.”在日前接受CBN记者采访时,中国电信总经理王晓初表示.        其实,从产业链的角度看,如果运营商没有明确的盈利模式,产业链各方在投入上就会持观望态度;从用户需求的角度而言,运营商始终无法对用户的疑问给出一个满意答案,那就是“我为什么要使用3G”?        从目前来看,三大运营商公布的3G资费方案基本比照了2G资费标准,特别是语音资费,基本与2G持平.但对于3G应用最重要的数据业务,即3G上网,目前仍维持在一个较高的资费上,如果2G已经可以满足用户的语音通话需求,面对偏高的3G上网资费,用户并没有足够的升级为3G用户的动力.        特别是在3G初期,成为3G用户意味着首先要花费2000~3000元的终端更换成本,还必须忍受不那么完善的3G网络,那么,为什么要成为3G用户呢?        在目前的情况下,除了视频通话之外,3G仍然没有吸引用户的业务出现,至于视频通话本身,除了让用户比较新鲜之外,是否在生活中非常实用仍存在诸多争议.        虽然已经进入了3G时代,但在运营商真正开始3G竞争之前,首先需要想清楚的一个问题是,“拿什么来吸引你,我的3G客户?”